Resource

メルボルンの生活で困ったときに必要な情報を得るためのリソースファイルです。

ホープ・コネクションが日本語電話相談で皆さまの御相談にお答えするために集めた情報の中から、お勧めのものを選りすぐりました。最近とみに充実してきているインターネット上の情報も含めて掲載しました。保存版としてご利用いただければ幸いです。

なおこのリソースファイルについてのご質問・ご意見等ございましたら、ホープコネクション日本語相談までお願いします。情報については正確を期すべく最善を尽くしておりますが、何か問題がありましたら、それについてもご連絡いただけますようお願いいたします。

翻訳サービス	様々な公的・準公的機関を利用する際の通訳を電話またはオンサイトで提供している。オーストラリア全土で20,000を超える機関・団体での通訳であれば、利用者には料金はかからない。利用できる機関・団体には、連邦・州政府、地域カウンシル、医療機関、薬局、電気・ガス・水道会社、電気・インターネット会社、救急サービス、法律相談機関、Settlement and Community Service Providers などがある。
NAATI	03 9642 3301	NAATI (National Accreditation Authority for Translators & Interpreters) 有資格の通訳・翻訳者の検索ができる。
医療保険
Medicare	132 011	このホームページでは Medicare のシステムについての説明だけでなく、メディケアの払い戻し請求書がダウンロードできたり Schedule Fee の一覧表があったりで大変便利。
Private Health Insurance Ombudsman Hotline	1800 640 695	プライベート医療保険についての苦情や相談を受ける。 また、この機関が提供しているサイト privatehealth.gov.au には、private health insurance についての全般的な情報が載っており、各保険会社の契約内容が比較できるツールも用意されている。
依存・障害
Turning Point Alcohol & Drug Centre Inc.	03 8413 8413 1800 888 236 (24時間)	アルコール・薬物依存について、どんなことでも相談できる。
Gambler’s Help	1800 262 376 (24時間)	ギャンブル中毒
Overeater’s Anonymous		摂食障害
家庭内暴力・虐待
Centre Against Sexual Assault (CASA)	03 9344 2210 03 9349 2466 (TTY) 03 9349 1766 (After Hours)	耳の不自由な方は TTY 番号で相談できる。性的虐待や性犯罪の被害者のための初期段階での援助を行う。病院での診察や警察での事情聴取に付き添い、それぞれの場面で必要な情報を提供し、援助を行う。短・中期間のカウンセリングサービスも行っている。 270 Cardigan St, Carlton
Women’s Domestic Violence Crisis Service of Victoria	1800 015 188	家庭内暴力の被害者に対して、電話相談、対面による直接援助、情報・アドバイスの提供、他の援助機関への紹介などを行う。緊急避難のための滞在先 Women’s Shelter も紹介してくれる。
Family violence response centre	03 9928 9600
Domestic Violence and Incest Resource Centre	03 9486 9866 03 9417 1255 (TTY)	耳の不自由な方は TTY 番号、またはメール dvirc@dvirc.org.au で相談できる。 292 Wellington St, Collingwood 3066
Child Protection Emergency Services	131 278 (24時間)	幼児・子供に対する虐待が行われている疑いがあるとき、あるいはその事実を知ったときにここに通報する。通報後、州政府のチャイルド・プロテクション・ワーカーによる調査が行われる。
家屋の賃貸借に関するトラブル
Consumer Affairs Victoria		ビクトリア州政府機関。借家人、家主の双方が相談できる(オンラインも可)。ホームページでは、借家人・家主双方の権利と義務を説明した "Renting a Home: A guide for Tenants and Landlords" というパンフレットや、rooming house についての同様の書類もダウンロードできるほか、家を借りる手順、その際に注意することなどがステップ・バイ・ステップに解説されている。
Tenant Union of Victoria	03 9416 2577	電話あるいは面接(予約不要)で、借家人に対するアドバイスを行う。ある限りの関係書類を持って相談すること。St KildaとPrestonにもブランチ有り。問合せはオンラインでも出来る。このほか各地に借家人に対するアドバイス機関があるが、それについては Tenancy Assistance and Advocacy Program providers の項を参照のこと。 55 Jhonston St, Fitzroy
子育て
Parentline	132 289	親のための電話相談。子育ての悩み、子供に対する虐待が止められないなどが相談できる。
Kids Help Line	1800 55 1800 (24時間)	5歳～18歳の子供に対するカウンセリングサービス。どんな悩みでも相談できる。
Department of Education and Early Childhood DevelopmentInformation and Referral Service	1800 809 834	ビクトリア州政府の子育て・教育関連省。サイトには子供の誕生から TAFE までの子育て・教育に関する政府サービスの情報が満載。この年齢の子供を持つ親ばかりでなく、子供や生徒たちにもその年齢に応じた楽しい情報が提供されており、一読の価値あり。
Community Services Directory		オーストラリア全土での子育てや家族にかかわる地域の（民間・非営利）サポート組織の検索ができる。
生活トラブル
Consumer Affairs Victoria	1300 55 81 81	ビクトリア州政府機関。借家人、家主の双方が相談できる(オンラインも可)。ホームページでは、借家人・家主双方の権利と義務を説明した Renting a Home: A guide for Tenants and Landlords というパンフレットや、rooming house についての同様の書類もダウンロードできるほか、家を借りる手順、その際に注意することなどがステップ・バイ・ステップに解説されている。
Tenant Union of Victoria	03 9416 2577	電話あるいは面接(予約不要)で、借家人に対するアドバイスを行う。ある限りの関係書類を持って相談すること。St KildaとPreston にもブランチ有り。問合せはオンラインでも出来る。 このほか各地に借家人に対するアドバイス機関があるが、それについては White Pages の　Consumer and Business Affairs Victoria の Consumer & Tenancy Advice Service の項を参照のこと。 55 Jhonston Street Fitzroy
Telecommunications Industry Ombudsman	1800 062 058	電話会社、インターネットプロバイダーなどとのトラブルの調停を行う。相談はオンラインでも可能。ただし、ここに調停を申し込むためには、相手方の Customer Service との直接交渉で問題が解決しておらず、また、法的手段はまだ講じられていないことが条件になる。
Dispute Settlement Centre of Victoria	1300 372 888	隣家との境界争い、騒音、ペットをめぐること、職場でのもめ事等々、様々な争い事解決のためのアドバイスや仲裁を無料で行っている。法的手段より話し合いによって解決したいたぐいのもめ事が相談できるところ。
Consumer Affairs Victoria Helpline	1300 558 181 03 8684 0735	消費者を不正な商取引から守るために設置されているビクトリア州政府の機関で、ホームページには詐欺的な商法についての情報や、住宅の賃貸・売買やリノベーション、個人消費者の様々な商取引、自動車の売買や修理などに関する消費者向け情報が載っている。電話や E-mail で相談や苦情にも応じている。
Money Help	1800 007 007	Consumer Action Law Centre がビクトリア州政府の支援を受けて提供しているサービス。様々な借財、家計の問題について解決のための情報を掲載している。
Financial Ombudsman Service	1800 367 287	各種のファイナンシャルサービス(銀行、クレジットカード、ローン、各種保険、生命保険、ファイナンシャル・プランニング、投資、株取引、スーパー・アニュエーションなど)会社と個人あるいは中小企業との間のもめ事の解決を助ける機関。オンラインで苦情の申立てもできる。
Complaintline		125もの分野にわたるさまざまな苦情相談機関の検索が可能。
Fair Work Online	13 13 94	連邦政府機関の Fair Work Ombudsman による給与・労働条件や職場での差別など、職場関連のオンライン情報サービス。
WorkSafe Victoria	1800 136 089 (24時間)	職域の安全を管轄するビクトリア州政府機関。労災・職場での危険・いじめなどについての問い合わせや相談に応じる。
Emergency Response Line	13 23 60 (24時間)
ビザ関連
Department of Immigration and Border Protection	131 881	2015年7月に新設されたこの政府機関のサイトでは、ビザ関連の全般的な情報を入手できる。申請用紙やパンフレットのダウンロード、ビザの種類によっては申請までオンラインで受け付けている。
Victoria Legal Aid	1300 792 387	原則として弁護士に相談する経済的余裕のない個人に対しての法律相談・法廷活動サービスなどを行っているが、電話での相談では誰でもアドバイスを受けることが出来る。ただし、ビジネスに関することや、土地・家屋の売買、税金、会社法関連についてのアドバイスは行っていない。弁護士に相談している件についての相談も受け付けない。ホームページでは、様々な分野の法律を具体的に分かりやすく説明してあり、手始めに情報を得るには最適。
法律相談
Federation of Community Legal Centres Victoria		無料あるいは低料金で法律相談を受け付けている Community Legal Centre という機関がビクトリア州内各地にあり、その場所やサービス内容が検索できるサイト。
National Association of Community Legal Centre		オーストラリア全土の Community Legal Centres の検索ができるサイト。
Institute of Victoria	03 9607 9311	様々な方面の法律情報が Legal Fact Sheets として紹介されている。 470 Bourke Street Melbourne
交通情報
Public Transport Victoria	1800 800 007	ビクトリア州の公共交通機関の時刻表・運賃などの情報が得られる。Myki の登録やお金のトップアップもできる。
VicRoads	13 11 71	ヴィクトリア州の交通法規についての詳細な解説が掲載されているほか、運転免許証や車の登録の住所変更がオンラインで行えるサービスもある。Free Way の混雑状況がリアルタイムで載っている。
RACV Road service	13 72 28	メンバーになることで路上での故障などに対して Roadside Assistance をうけられる。国際運転免許証の発行もしている。
その他
Australian Taxation Office	13 28 61 02 6216 1111
Department of Immigration and Border Protection		オーストラリアへの物品の輸入・持込みについての情報。物品がアルコール、タバコ製品、通貨、処方薬、武器、商品見本である場合の情報。
Department of Agriculture		物品が食品や飲料品、生物、植物や動物で作られているもの、などの情報。
Volunteering Victoria	03 8327 8500	ボランティア活動に興味のある人を対象として、ボランティアに関する様々な情報を提供している。ボランティアを探している NPO を支援するサービスもある。