暮らしのリソース
メルボルンの生活で困ったときに必要な情報を得るためのリソースファイルです。
ホープコネクションが日本語電話相談で皆さまの御相談にお答えするためにこれまで集めた情報の中から、お勧めのものを選りすぐりました。
最近とみに充実してきているインターネット上の情報も含めて掲載しました。保存版としてご利用いただければ幸いです。 なおこのリソースファイルについてのご質問・ご意見等ございましたら、ホープコネクション日本語相談までお願いします。
情報については正確を期すべく最善を尽くしておりますが、何か問題がありましたら、それについてもご連絡いただけますようお願いいたします。
翻訳サービス
様々な公的・準公的機関を利用する際の通訳を電話またはオンサイトで提供している。オーストラリア全土で20,000を超える機関・団体での通訳であれば、利用者には料金はかからない。利用できる機関・団体には、連邦・州政府、地域カウンシル、医療機関、薬局、電気・ガス・水道会社、電気・インターネット会社、救急サービス、法律相談機関、Settlement and Community Service Providers,、などがある。
通訳・翻訳の資格認定機関
有資格の通訳・翻訳者の検索ができる。
医療保険
● Medicare   (電話)13 2011
このホームページでは、Medicare のシステムについての説明だけでなく、メディケアの払い戻し請求書がダウンロードできたり、Schedule Fee の一覧表があったりで大変便利。
プライベート医療保険についての苦情や相談を受ける。 また、この機関が提供しているサイトprivatehealth.gov.auには、private health insuranceについての全般的な情報が載っており、各保険会社の契約内容が比較できるツールも用意されている。
アルコール・薬物依存
● Turning Point Alcohol & Drug Centre Inc.  (電話)(03) 8413-8413 / 1800−888−236(24時間)
アルコール・薬物依存について、どんなことでも相談できる。
ギャンブル
● Gambler's Help   (電話)1800−262−376 (24時間)
摂食障害
性的虐待・性犯罪
270 Cardigan Street, Carlton  (電話)9344 2210 (TTY: 9349 2466) - After Hours  (03) 9349 1766
性的虐待や性犯罪の被害者のための初期段階での援助を行う。病院での診察や警察での事情聴取に付き添い、それぞれの場面で必要な情報を提供し、援助を行う。短・中期間のカウンセリングサービスも行っている。
家庭内暴力
家庭内暴力の被害者に対して、電話相談、対面による直接援助、情報・アドバイスの提供、他の援助機関への紹介などを行う。緊急避難のための滞在先 (Women's Shelter)も紹介してくれる。 Family violence response centre (電話)(03) 9928−9600
● Domestic Violence and Incest Resource Centre (電話)(03) 9486 9866 (月−金: 9am - 5pm)
292 Wellington St, Collingwood 3066
 耳の不自由な方は TTY: 9417 1255 または メール: dvirc@dvirc.org.auに相談できる。
幼児・子供の虐待
● Child Protection Emergency Services   (電話)13 1278 (24時間)
幼児・子供に対する虐待が行われている疑いがあるとき、あるいはその事実を知ったときにここに通報する。通報後、州政府のチャイルド・プロテクション・ワーカーによる調査が行われる。
子育て電話相談
● Parentline (電話)13 2289 (月-金:8am - 12am/土・日: 10am - 10pm)
親のための電話相談。子育ての悩み、子供に対する虐待が止められないなどが相談できる。
● Kids Help Line   (電話)1800 55 1800 (24時間)
5歳〜18歳の子供に対するカウンセリングサービス。どんな悩みでも相談できる。
家屋の賃貸借に関するトラブル
ビクトリア州政府機関。借家人、家主の双方が相談できる(オンラインも可)。ホームページでは、借家人・家主双方の権利と義務を説明した"Renting a Home: A guide for Tenants and Landlords "というパンフレットや、rooming house についての同様の書類もダウンロードできるほか、家を借りる手順、その際に注意することなどがステップ・バイ・ステップに解説されている。
55 Jhonston Street Fitzroy  (電話)(03)9416 2577
(月・火・木・金: 9am - 4.30pm/水: 12.30pm−7.30pm)
 電話あるいは面接(予約の必要なし)で、借家人に対するアドバイスを行う。ある限りの関係書類を持って相談すること。St KildaとPrestonにもブランチ有り。問合せはオンラインでも出来る。 *このほか各地に借家人に対するアドバイス機関があるが、それについてはWhite Pages の Consumer and Business Affairs Victoria の Consumer & Tenancy Advice Serviceの項を参照のこと。
教 育: 公立学校
Information and Referral Service  (電話)1800 809 834
ビクトリア州政府の子育て・教育関連省。サイトには子供の誕生からTAFEまでの子育て・教育に関する政府サービスの情報が満載。この年齢の子供を持つ親ばかりでなく,子供や生徒たちにもその年齢に応じた楽しい情報が提供されており,一読の価値あり。
電話会社とのトラブル
電話会社、インターネットプロバイダーなどとのトラブルの調停を行う。相談はオンラインでも可能。ただし、ここに調停を申し込むためには、相手方のCustomer Serviceとの直接交渉で問題が解決しておらず、また、法的手段はまだ講じられていないことが条件になる。
労働関連:労働条件に関する情報
● Fair Work Online   (電話)13 13 94
連邦政府機関のFair Work Ombudsman による給与・労働条件や職場での差別など、職場関連のオンライン情報サービス.
労災関連
● WorkSafe Victoria  (電話)1800 136 089
e-mail: info@workcover.vic.gov.au.

職域の安全を管轄するビクトリア州政府機関。労災・職場での危険・いじめなどについての問い合わせや相談に応じる。
Emergency Response Line (電話)13 23 60 (24 hour)
● Emergency Response Line (電話)13 23 60 (24 hour)
ビザについての情報
●Department of Immigration and Border Protection   (電話)13 1881(general enquiries) (月−金曜日8:30am−4:30pm)
2015年7月に新設されたこの政府機関のサイトでは、ビザ関連の全般的な情報を入手できる。申請用紙やパンフレットのダウンロード、ビザの種類によっては申請までオンラインで受け付けている。
法律相談
● Victoria Legal Aid   (電話)1300 792 387
原則として弁護士に相談する経済的余裕のない個人に対しての法律相談・法廷活動サービスなどを行っているが、電話での相談では誰でもアドバイスを受けることが出来る。ただし、ビジネスに関することや、土地・家屋の売買、税金、会社法関連についてのアドバイスは行っていない。弁護士に相談している件についての相談も受け付けない。

ホームページでは、様々な分野の法律を具体的に分かりやすく説明してあり、手始めに情報を得るには最適。

無料あるいは低料金で法律相談を受け付けているCommunity Legal Centreという機関がビクトリア州内各地にあり、その場所やサービス内容が検索できるサイト。

オーストラリア全土のCommunity Legal Centresの検索ができるサイト
National Association of Community Legal Centre
● Law Institute of Victoria    (電話)(03) 9607 9311 (月−金:8.30am -5.30pm)
470 Bourke Street Melbourne
様々な方面の法律情報が Legal Fact Sheetsとして紹介されている。
隣家との境界争い、騒音、ペットをめぐること、職場でのもめ事等々、様々な争い事解決のためのアドバイスや仲裁を無料で行っている。法的手段より話し合いによって解決したいたぐいのもめ事が相談できるところ。
税金に関する情報
個人対象
Self-help services (24 hours) : (電話)13 28 65
Speak to a customer service representative(月-金曜日8am-8pm, 土・日曜日10am-4pm) (電話)13 28 61

海外から (電話) +61 2 6216 1111
経済的に困ったら
● Money Help  (電話)1800 007 007 (月-金: 9.30am - 5pm)
Consumer Action Law Centre がビクトリア州政府の支援を受けて提供しているサービス。様々な借財,家計の問題について解決のための情報を掲載している。
公共交通機関についての情報
● Public Transport Victoria   (電話)1800 800 007 ( 毎日 6am - Midnight )
ビクトリア州の公共交通機関の時刻表・運賃などの情報が得られる。Mykiの登録やお金のトップアップもできる。
車関連
Customer Service Centre  (電話) 13 11 71

ヴィクトリア州の交通法規についての詳細な解説が掲載されているほか、運転免許証や車の登録の住所変更がオンラインで行えるサービスもある。Free Way の混雑状況がリアルタイムで載っている。
● RACV Road service  (電話)13 72 28
メンバーになることで路上での故障などに対してRoadside Assistanceをうけられる。国際運転免許証の発行もしている。
消費者情報
Helpline (電話)1300 55 81 81(月-金曜日:9am-5pm)
International callers (電話)+61 3 8684 0735
消費者を不正な商取引から守るために設置されているビクトリア州政府の機関で、ホームページには詐欺的な商法についての情報や、住宅の賃貸・売買やリノベーション、個人消費者の様々な商取引、自動車の売買や修理などに関する消費者向け情報が載っている。電話やE-mailで相談や苦情にも応じている。
Financial Service Providerとのもめ事相談
● Financial Ombudsman Service (電話)1800 367 287
各種のファイナンシャルサービス(銀行、クレジットカード、ローン、各種保険、生命保険、ファイナンシャル・プランニング、投資、株取引、スーパー・アニュエーションなど)会社と個人あるいは中小企業との間のもめ事の解決を助ける機関。オンラインで苦情の申立てもできる。
オーストラリアへの物品の輸入・持込みについての情報
物品がアルコール、タバコ製品、通貨、処方薬、武器、商品見本である場合の情報
物品が食品や飲料品、生物、植物や動物で作られているもの、などである場合の情報。
ボランティア活動
● Volunteering Victoria (電話)03 8327 8500
ボランティア活動に興味のある人を対象として、ボランティアに関する様々な情報を提供している。ボランティアを探しているNPOを支援するサービスもある。
その他役立つサイト
125もの分野にわたるさまざまな苦情相談機関の検索が可能
● WIRE Women's information Victoria Australia   (電話)1300 134 130  (月−金:9am-5pm)
オーストラリア全土での子育てや家族にかかわる地域の(民間・非営利)サポート組織の検索ができる。