メルボルンの生活で困ったときに必要な情報を得るためのリソースファイルです。
ホープコネクションが日本語電話相談で皆さまの御相談にお答えするためにこれまで集めた情報の中から、お勧めのものを選りすぐりました。
最近とみに充実してきているインターネット上の情報も含めて掲載しました。保存版としてご利用いただければ幸いです。
なおこのリソースファイルについてのご質問・ご意見等ございましたら、ホープコネクション日本語相談までお願いします。
情報については正確を期すべく最善を尽くしておりますが、何か問題がありましたら、それについてもご連絡いただけますようお願いいたします。
- 翻訳サービス
- 通訳･翻訳の資格認定機関
- 医療保険
- アルコール・薬物依存
- ギャンブル
- 摂食障害
- 性的虐待・性犯罪
- 家庭内暴力
- 幼児・子供の虐待
- 子育て電話相談
- 家屋の賃貸借に関するトラブル
- 教 育： 公立学校
翻訳サービス
様々な公的・準公的機関を利用する際の通訳を電話またはオンサイトで提供している。オーストラリア全土で20,000を超える機関・団体での通訳であれば、利用者には料金はかからない。利用できる機関・団体には、連邦・州政府、地域カウンシル、医療機関、薬局、電気・ガス・水道会社、電気・インターネット会社、救急サービス、法律相談機関、Settlement and Community Service Providers,、などがある。▲目次へ戻る
通訳･翻訳の資格認定機関
● NAATI (National Accreditation Authority for Translators & Interpreters)(電話）9642 3301有資格の通訳・翻訳者の検索ができる。▲目次へ戻る
医療保険
●Medicare (電話）13 2011このホームページでは、Medicare のシステムについての説明だけでなく、メディケアの払い戻し請求書がダウンロードできたり、Schedule Fee の一覧表があったりで大変便利。● Private Health Insurance Ombudsman Hotline(電話）1800 640 695プライベート医療保険についての苦情や相談を受ける。 また、この機関が提供しているサイトprivatehealth.gov.auには、private health insuranceについての全般的な情報が載っており、各保険会社の契約内容が比較できるツールも用意されている。▲目次へ戻る
アルコール・薬物依存
●Turning Point Alcohol & Drug Centre Inc. (電話）(03)8413-8413 / 1800－888－236（24時間）アルコール・薬物依存について、どんなことでも相談できる。▲目次へ戻る
ギャンブル
●Gambler’s Help (電話）1800－262－376 (24時間)▲目次へ戻る
摂食障害
性的虐待・性犯罪
● Centre Against Sexual Assault (CASA) 270 Cardigan Street, Carlton (電話）93442210 (TTY: 9349 2466) - After Hours (03) 9349 1766
性的虐待や性犯罪の被害者のための初期段階での援助を行う。病院での診察や警察での事情聴取に付き添い、それぞれの場面で必要な情報を提供し、援助を行う。短・中期間のカウンセリングサービスも行っている。▲目次へ戻る
家庭内暴力
●Women’s Domestic Violence Crisis Service of Victoria (電話）1800015 188家庭内暴力の被害者に対して、電話相談、対面による直接援助、情報・アドバイスの提供、他の援助機関への紹介などを行う。緊急避難のための滞在先
（Women’s Shelter）も紹介してくれる。 Family violence response centre (電話）(03) 9928－9600 ●Domestic Violence and Incest Resource Centre(電話）(03)9486 9866 （月－金: 9am – 5pm） 292 Wellington St, Collingwood 3066
耳の不自由な方は TTY: 9417 1255 または メール: dvirc@dvirc.org.auに相談できる。▲目次へ戻る
幼児・子供の虐待
● Child Protection Emergency Services(電話）13 1278 （24時間）幼児・子供に対する虐待が行われている疑いがあるとき、あるいはその事実を知ったときにここに通報する。通報後、州政府のチャイルド・プロテクション・ワーカーによる調査が行われる。▲目次へ戻る
子育て電話相談
●Parentline (電話）13 2289 (月-金：8am – 12am/土・日： 10am- 10pm）親のための電話相談。子育ての悩み、子供に対する虐待が止められないなどが相談できる。● Kids Help Line (電話）1800 55 1800 （24時間）５歳～１８歳の子供に対するカウンセリングサービス。どんな悩みでも相談できる。▲目次へ戻る
家屋の賃貸借に関するトラブル
● Consumer Affairs Victoriaビクトリア州政府機関。借家人、家主の双方が相談できる（オンラインも可）。ホームページでは、借家人・家主双方の権利と義務を説明した”Renting
a Home: A guide for Tenants and Landlords “というパンフレットや、rooming house についての同様の書類もダウンロードできるほか、家を借りる手順、その際に注意することなどがステップ・バイ・ステップに解説されている。● Tenant Union of Victoria55 Jhonston Street Fitzroy (電話）(03)94162577 (月・火・木・金: 9am – 4.30pm/水: 12.30pm－7.30pm) 電話あるいは面接（予約の必要なし）で、借家人に対するアドバイスを行う。ある限りの関係書類を持って相談すること。St KildaとPrestonにもブランチ有り。問合せはオンラインでも出来る。＊このほか各地に借家人に対するアドバイス機関があるが、それについてはWhite Pages の Consumer and Business Affairs Victoria の Consumer & Tenancy Advice Serviceの項を参照のこと。▲目次へ戻る
教 育： 公立学校
● Department of Education and Early Childhood DevelopmentInformation and Referral Service (電話）1800809 834
ビクトリア州政府の子育て・教育関連省。サイトには子供の誕生からTAFEまでの子育て・教育に関する政府サービスの情報が満載。この年齢の子供を持つ親ばかりでなく，子供や生徒たちにもその年齢に応じた楽しい情報が提供されており，一読の価値あり。▲目次へ戻る
電話会社とのトラブル
● Telecommunications Industry Ombudsman (電話）1800 062 058電話会社、インターネットプロバイダーなどとのトラブルの調停を行う。相談はオンラインでも可能。ただし、ここに調停を申し込むためには、相手方のCustomer Serviceとの直接交渉で問題が解決しておらず、また、法的手段はまだ講じられていないことが条件になる。▲目次へ戻る
労働関連：労働条件に関する情報
● Fair Work Online (電話）13 13 94連邦政府機関のFair Work Ombudsman による給与・労働条件や職場での差別など、職場関連のオンライン情報サービス．▲目次へ戻る
労災関連
● WorkSafe Victoria(電話）1800 136 089e-mail: info@workcover.vic.gov.au.職域の安全を管轄するビクトリア州政府機関。労災・職場での危険・いじめなどについての問い合わせや相談に応じる。
Emergency Response Line (電話）13 23 60 (24 hour)● Emergency Response Line (電話）13 23 60 (24 hour)
ビザについての情報
●Department
of Immigration and Border Protection (電話）131881（general enquiries) (月－金曜日8:30am－4:30pm)2015年７月に新設されたこの政府機関のサイトでは、ビザ関連の全般的な情報を入手できる。申請用紙やパンフレットのダウンロード、ビザの種類によっては申請までオンラインで受け付けている。▲目次へ戻る
法律相談
● Victoria Legal Aid (電話）1300 792 387
原則として弁護士に相談する経済的余裕のない個人に対しての法律相談・法廷活動サービスなどを行っているが、電話での相談では誰でもアドバイスを受けることが出来る。ただし、ビジネスに関することや、土地・家屋の売買、税金、会社法関連についてのアドバイスは行っていない。弁護士に相談している件についての相談も受け付けない。
ホームページでは、様々な分野の法律を具体的に分かりやすく説明してあり、手始めに情報を得るには最適。●
Federation of Community Legal Centres Victoria
無料あるいは低料金で法律相談を受け付けているCommunity Legal Centreという機関がビクトリア州内各地にあり、その場所やサービス内容が検索できるサイト。
オーストラリア全土のCommunity Legal Centresの検索ができるサイト
National Association of Community Legal Centre● Law
Institute of Victoria (電話）(03) 9607 9311 （月－金:8.30am-5.30pm）470 Bourke Street Melbourne
様々な方面の法律情報が Legal Fact Sheetsとして紹介されている。● Dispute Settlement Centre of Victoria(電話）1300 372 888隣家との境界争い、騒音、ペットをめぐること、職場でのもめ事等々、様々な争い事解決のためのアドバイスや仲裁を無料で行っている。法的手段より話し合いによって解決したいたぐいのもめ事が相談できるところ。▲目次へ戻る
税金に関する情報
● Australian Taxation Office ( ATO )個人対象
Self-help services (24 hours) : (電話）13 28 65 Speak to a customer service representative（月-金曜日８am-８pm, 土・日曜日１０am-４pm)
(電話）13 28 61 海外から (電話） +61 2 6216 1111▲目次へ戻る
経済的に困ったら
●Money Help(電話）1800 007 007 (月-金: 9.30am – 5pm)
Consumer Action Law Centre がビクトリア州政府の支援を受けて提供しているサービス。様々な借財，家計の問題について解決のための情報を掲載している。▲目次へ戻る
公共交通機関についての情報
● Public Transport Victoria (電話）1800 800 007 ( 毎日 6am – Midnight )ビクトリア州の公共交通機関の時刻表・運賃などの情報が得られる。Mykiの登録やお金のトップアップもできる。▲目次へ戻る
車関連
Customer Service Centre (電話） 13 11 71 ヴィクトリア州の交通法規についての詳細な解説が掲載されているほか、運転免許証や車の登録の住所変更がオンラインで行えるサービスもある。Free Way の混雑状況がリアルタイムで載っている。● RACV Road service (電話）13 72 28メンバーになることで路上での故障などに対してRoadside Assistanceをうけられる。国際運転免許証の発行もしている。▲目次へ戻る▲目次へ戻る
消費者情報
●Consumer Affairs VictoriaHelpline (電話）130055 81 81(月-金曜日：９am-5pm)
International callers(電話）+61 3 8684 0735消費者を不正な商取引から守るために設置されているビクトリア州政府の機関で、ホームページには詐欺的な商法についての情報や、住宅の賃貸・売買やリノベーション、個人消費者の様々な商取引、自動車の売買や修理などに関する消費者向け情報が載っている。電話やE-mailで相談や苦情にも応じている。▲目次へ戻る
Financial Service Providerとのもめ事相談
●Financial Ombudsman Service(電話）1800 367 287 各種のファイナンシャルサービス（銀行、クレジットカード、ローン、各種保険、生命保険、ファイナンシャル・プランニング、投資、株取引、スーパー・アニュエーションなど）会社と個人あるいは中小企業との間のもめ事の解決を助ける機関。オンラインで苦情の申立てもできる。▲目次へ戻る
オーストラリアへの物品の輸入・持込みについての情報
● Department of Immigration and Border Protection物品がアルコール、タバコ製品、通貨、処方薬、武器、商品見本である場合の情報●Department of Agriculture 物品が食品や飲料品、生物、植物や動物で作られているもの、などである場合の情報。▲目次へ戻る
ボランティア活動
● Volunteering Victoria (電話）03 8327 8500ボランティア活動に興味のある人を対象として、ボランティアに関する様々な情報を提供している。ボランティアを探しているNPOを支援するサービスもある。▲目次へ戻るその他役立つサイト● 苦情： Complaintline125もの分野にわたるさまざまな苦情相談機関の検索が可能● WIRE Women’s information Victoria Australia (電話）1300 134 130 (月－金：9am-5pm)● Community Services Directoryオーストラリア全土での子育てや家族にかかわる地域の（民間・非営利）サポート組織の検索ができる。
